Πολιτική Εγγύησης

Πολιτική Εγγύησης – BigBikes.gr

Στο BigBikes.gr, δεσμευόμαστε να παρέχουμε προϊόντα υψηλής ποιότητας και ασφαλή για χρήση. Η παρούσα πολιτική συμμορφώνεται με την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νομοθεσία (Ν. 2251/1994, Οδηγία 1999/44/ΕΚ) και περιγράφει τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή.
*
Για τα ηλεκτρικά ποδήλατα ENGWE παρέχουμε επιπλέον εγγύηση, καθώς είμαστε οι ιδιοκτήτες του πρώτου και μοναδικού επίσημου Brand Shop στην Ελλάδα, στη Φαλήρου 14, Περιστέρι Αττικής τ.κ. 12133, προσφέροντας πλήρη υποστήριξη.

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με εγγύηση ή τεχνική υποστήριξη:
📧 service@bigbikes.gr

1. Διάρκεια Εγγύησης ανά Τμήμα

Τμήμα	Κανονική Εγγύηση	ENGWE E-Bikes
Σκελετός (Frame)	1 έτος	4 έτη
Ηλεκτρονικά εξαρτήματα	12 μήνες	18 μήνες
Μπαταρία λιθίου	6 μήνες	12 μήνες
Κινητήρας – Ηλεκτρονικά μέρη	12 μήνες	18 μήνες
Κινητήρας – Μηχανικά μέρη	12 μήνες ή 3.000 χλμ	18 μήνες ή 5.000 χλμ

Σημείωση: Οι ανωτέρω περίοδοι ισχύουν για κανονική χρήση σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή.

2. Προϋποθέσεις Εγγύησης

Η εγγύηση ισχύει μόνο αν:

Το προϊόν χρησιμοποιείται σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή.
Δεν έχει υποστεί κακή χρήση, τροποποιήσεις ή ατυχήματα.
Δεν έχει επισκευαστεί από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό.
Παρέχεται απόδειξη αγοράς ή τιμολόγιο.

Οι μπαταρίες και τα ηλεκτρονικά εξαρτήματα καλύπτονται μόνο για ζημιές που οφείλονται σε κατασκευαστικό ελάττωμα και όχι σε φυσιολογική φθορά λόγω χρήσης.

3. Διαδικασία Εγγύησης

Επικοινωνήστε στο service@bigbikes.gr και περιγράψτε το πρόβλημα.
Παρέχετε απόδειξη αγοράς και φωτογραφίες, αν είναι δυνατόν.
Η ομάδα μας θα αξιολογήσει την περίπτωση και θα καθοδηγήσει για επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή προϊόντος, ανάλογα με τη φύση του προβλήματος.

Σημείωση: Τα έξοδα αποστολής για επισκευές ή αντικαταστάσεις που οφείλονται σε κατασκευαστικό ελάττωμα καλύπτονται από το κατάστημα.

4. Τι Δεν Καλύπτεται

Η εγγύηση δεν καλύπτει:

Ζημιές από κακή χρήση, τροποποιήσεις ή ατυχήματα
Φθορές από φυσιολογική χρήση (π.χ. λάστιχα, φρένα, μπαταρία μετά από φυσιολογική φθορά)
Προϊόντα που χρησιμοποιούνται εκτός των επιτρεπόμενων προδιαγραφών ή νόμων
Ζημιές από εξωτερικούς παράγοντες (καιρικές συνθήκες, ατυχήματα, κλοπή)

5. Δικαιώματα Καταναλωτή

Σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα:

Δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση ελαττωματικού προϊόντος
Μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση μη επιτυχούς επισκευής
Άσκηση αυτών των δικαιωμάτων εντός της περιόδου της νόμιμης εγγύησης

6. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με την εγγύηση:
📧 service@bigbikes.gr